文 | 定焦 One（dingjiaoone），作家 | 苏琦，剪辑 | 魏佳

你被家电维修坑过吗？

2025 年央视 3·15 晚会，曝光了家电维修背后的黑幕：国内最民众电维修平台啄木鸟家庭维修，手抓客源渠说念，迫使维修师父支配虚报故障、更换不必要配件等技巧普及维修价钱。

晚会后，"啄木鸟家庭维修"的官方微博先是发布声明称，第一时候树立了专项走访组，将对报说念情况进行彻查，彻查完成后将第一时候告示彻查的收场。但是破钞者并不买单，在批驳区纷纷示意"说念歉无须、条目退款"。

随后，该微博发布第二次声明，称"废弃公关，透顶改正"。但是，被坑惨的破钞者，仍然无法与这家公司建造起信任。

啄木鸟曾两次向港交所提交上市恳求，翻看其招股书不错发现，2021 年 -2023 年，该平台上的注册维修师父东说念主数翻了近 3 倍，同期的平台收入也涨了 2.52 倍。破钞者屡屡被坑，它却赚得盆满钵满。这次 3·15 的曝光，或将对其 IPO 之路形成紧要影响。

耐久以来，上门维修行业永远存在"乱收费、修不好"的乱象，互联网平台打着透明化的旗子插足该领域，本来被破钞者赋予了"整顿行业"的期待，没思到终末照旧坑惨了年青东说念主。警钟仍是敲响，接下来，就看平台能否实在罗致住"阳光下的查考了"。

年青东说念主，被"维修刺客"坑了

啄木鸟在告白中堪称"除了情谊不修，啥都修"，但翻看黑猫投诉（6100 多条投诉）、微博、小红书等平台，有大都破钞者讲解其被骗经历，啄木鸟平台又被称为"除了情谊不骗，啥都骗"。

这些平台上，针对"啄木鸟家庭维修"的投诉主要不错分为以下四类：

其中占比最大的便是价钱不透明，不提前报价或是半途涨价。

有破钞者先是在 APP 上屡次筹办更换灯具问题，客服均未示知具体用度，示意需上门检测后师父出具清单，但是客服并未主动示知有办事费以及跑徒劳。师父上门后示知破钞者需要办事费 139 元，在该破钞者示意不思更换之后，师父又标明需要 50 元跑徒劳。

另一位破钞者在抖音啄木鸟家庭维修办事预约上门维修集成灶，等师父上门拆机后才示知一共要收取 350 元，其中拆机费 150 元、装机费 150 元、上门费 50，比价后发现这一用度比商场价钱越过两倍多。

经过多位破钞者总结，啄木鸟家庭维修平台的套路之一便是不让在电话里或者 APP 里进行报价，一定要迎面报价，"因为价钱低了师父不挣钱，高了你就不思下单了"，一位破钞者示意。

另一大投诉点则是造谣故障，微恙大修、无病乱修，再借助维修配件以次充好等技巧来举高报价。

有小红书用户示意，我方叫了啄木鸟家庭维修上门，厨房下水管堵了，维修师父莫得畅通管说念，而是径直把原来的管子锯了，换了根下水管，前后不到 10 分钟收了 230 元。在批驳区有东说念主指出，锯掉的是存水弯，臭味会漂上来，夏天会荒疏出腐臭的滋味。

一位破钞者维修电视机时，师父称需要更换戒指板，收取 580 元维修费，况且要将电视拉走用用具更换零件，一周之后送追想。但是，电视机送回后的第二天，破钞者发现电视又无法宽泛败露，才意志到维修师父从未示知过戒指板的品牌和价钱，甚而无法证据是否的确进行了更换。

还有破钞者称，雪柜不制冷，因为不成等太永劫候，被师父条目换了感温头，花了五百多元。过后，破钞者在电商平台上查询发现，这个零件最贵的也就几十元。

第三大投诉点是维修后果差，出现刚修好没几天又坏、或者因为维修出现其他失掉的情况。

一位破钞者卫生间的灯坏了，维修师父上门换了新的灯，不到两个月又坏了。破钞者洽商客服退款，对方示意过了一个月保质期不予退款。此外，师父在维修时还不留心碰坏了一处玻璃。

另一位破钞者的洗衣机不脱水 + 不排水，维修师父说是排水阀坏了，需要更换零件，用度 435 元。修理完师父示知破钞者 2 小时后智力使用，于是破钞者第二天才洗衣着，收场发现照旧不脱水 + 不排水。破钞者洽商平台返修，这次上门了 2 个师父，一顿搜检后又说某零件坏了，要 100 多元，破钞者这次没敢再换，齰舌"收费贵不说，照旧豆腐渣工程"。

终末一类投诉结合在"售后"上，多位破钞者示意，等我方付完款认为要价分歧理，思向平台索取收费标准，平台不仅不予开出明细，还自即将投诉订单关闭。平台莫得退费、莫得补偿，后续还有破钞者接到维修师父的浩瀚和阻止电话。

不错说，在上门维修这一需要专科技能的刚需领域，破钞者被紧紧收拢了软肋。啄木鸟家庭维修的层层套路防不堪防，破钞者只可闷声吃亏。

平台抽成四成，维修师父靠虚报补收入

骨子上，维修行业是一个杂乱且踱步的商场，从线下零星接活的维修工、物业东说念主员，到生存办事平台再到专科的维修平台，商场竞争十分浓烈。但是，这一转的乱象便是屡禁不啻。

其中，"乱收费"表象的根源由平台的买卖模式决定。平台靠维修师父的订单金额抽成收成，是以条目师父束缚普及每一单的价钱，而维修师父又依赖于平台派单，只可听从平台号召。同期，师父收入低，为弥补失掉，部分师父也会主动通过虚报故障、更换低质配件或增设隐性收费神气来普及收入。

3·15 晚会也指出了这少许，啄木鸟的上门维修东说念主员好多都是上了"速成班"就去接单，他们不错技能不闇练，但一定得学会倾销，最重要的任务便是思尽办法在办事经由中普及收费。

比如，央视记者随着一位师父去给破钞者修洗衣机时发现，维修师父收了 659 元的维修费，而为其更换的塑料电机成本仅为 91 元，破钞者换下来的旧电机被算作废品卖掉还能收成 60 元。这一单，师父给啄木鸟平台孝敬了 628 元的收入。

这位维修师父示意我方无意也会"于心不忍"，但是碍于家电维修平台施加的压力，只可这样作念——他不时因为报价过低受到公司上司的品评。

凭证啄木鸟的招股书，2021 年至 2024 年上半年，通过平台完成的办事订单产生的收入辞别占已完成办事订单的总来回额的 40.1%、40.3%、40.6% 及 39.5%。也便是说，维修师父每完成一单，平台就要抽走约四成的收入。有曾在啄木鸟责任的维修师父示意，骨子抽成比例会更高，在 50%-60% 之间。

这一抽成比例远高于其他维修平台，据「定焦 One」了解，万师父的抽成比例粗鄙在 10%-20% 之间，高品级师父的抽成比例不错降至 4%-15%；鲁班到家的抽成比例粗鄙为 10%-15%。不外也有师父称，鲁班到家正在普及抽成。

另外，平台为追求订单量，经常裁汰准初学槛，对维修东说念主员的天赋审核不严，仅条目粗浅培训即可上岗，导致期间智力不及的从业者充斥商场，进一步加重办事质地散乱不王人等乱象。

从 3·15 晚会曝光的内容不错看到，这些维修师父的准初学槛如实不高，"好多东说念主来之前也不会修理电器""破钞者也思不到这些东说念主都是三天上岗"。同期，啄木鸟在招股书中将平台上的工程师样子为"咱们的客户"，"咱们向其提供平台办事，促成其与破钞者之间的洽商家庭维修办事的来回"。换句话说，这些维修师父并非雇佣制，公司仅向他们提供平台接单办事，访佛于外卖员和快车司机。

这种模式下，啄木鸟平台上的注册工程师和每月活跃的工程师数目涨幅都很快，其中活跃工程师 2021 年仅有 7092 东说念主，到 2023 年仍是加多到了 1.91 万东说念主，2024 年上半年更是到了 2.7 万东说念主。但是这些东说念主能提供多专科的办事是存疑的。

而从需求端来说，破钞者因为信息不对称，经常靠近行业乱象无法可想。

家庭维修触及复杂的期间及各式零部件，破钞者难以鉴识配件的真伪优劣与电器损坏的骨子情况，只可维修师父说什么就听什么；另外，从刚需、紧迫进程、东说念主身安全等角度启航，也只可选定先付钱再售后；终末，好多企业为争夺商场份额，常以廉价劝诱破钞者，后续通过隐形收费弥补利润，但"羊毛出在羊身上"，吃亏的照旧破钞者。

一位破钞行业分析师告诉「定焦 One」，维修行业的乱象是平台经济模式过失、监管缺位、信息不对称、商场竞争失序共同作用的收场。若要根治，还需要制定行业标准，完善监管机制。

荒诞砸流量、毛利超 80%，啄木鸟或梦碎 IPO

回看啄木鸟家庭维修的发展历程，能够是一个理思主见者失去理思的故事。

其首创东说念主王国伟原来亦然一位维修师父，早年间任职于一家微型维修公司，自后为了"维修理思"，与九故十亲共同组建了我方的维修公司，在近 10 年间完成 5 轮融资，背后站着无数明星投资方，58 同城、小米集团、顺为成本等位列其中。

啄木鸟家庭维修的融履历程 图源 / 天眼查

2024 年 1 月 29 日，啄木鸟在港交所初度提交上市恳求，向二级商场矜重发起冲刺。招股书失效后，其于 2024 年 9 月 30 日再次更新贵寓二战 IPO。

从数据来看，啄木鸟近几年终显豁营收和利润的大幅增长。平台的收入由 2021 年的 4.01 亿元增至 2023 年的 10.11 亿元，2024 年上半年达 6.23 亿元，仍是杰出 2023 年全年总收入的一半；公司的经休养净利润则由 2021 年的 0.24 亿元增至 2023 年的 1.45 亿元，2024 年上半年达 0.73 亿元，全年净利润瞻望与 2023 年持平。值得提防的是，公司的毛利率也很是高，一直达到 80% 以上。

但是，业务增长的同期，首创东说念主的维修理思，却慢慢变味。啄木鸟这类互联网维修平台的兴起，名义上为破钞者提供了便利、透明的维修平台，没思到最终照旧和线下维修通常，破钞者依然有躲不外的坑。

同期，因为啄木鸟的主要收入开端是平台办事，基本占到九成傍边。为了思维系这份收入，平台只可通过大都告白投放劝诱破钞者下单。

连年来，啄木鸟家庭维修在电梯告白、高铁座椅告白、地铁站内告白、抖音告白等线上线下渠说念大都投放，公司的销售及营销开支很是高，2021 年到 2024 年上半年，辞别占当期总收入的 44.3%、48.9%、48.9% 和 48%，险些占到一半。

这种高营销成本的模式天然在一定进程上带来了流量和订单增长，但并不是一条可不绝的发展之路。随着流量越来越贵，维修企业必须用作念好口碑代替烧钱营销。

"互联网维修最大的上风是把原来的线下获客变为线上引流，同期整合维修师父，本来能在一定进程上摒除信息不对称和层层涨价。但互联网维修企业对线下实行端的把控还有好多不及，平台与维修工东说念主的利益具有一致性，也很难王人备作念到自查，这亦然当今好多问题的重要症结方位。"上述分析师总结。

骨子上，早在 2024 年 3 月，湖北经视" 3.15 "荒谬节目和安徽" 3·15 "晚会都曝光了啄木鸟收费过高的问题，但是乱象依旧存在，这样下去，啄木鸟的 IPO 之路或将梦碎。

不可否定的是，随着住户家电保有量的不绝加多，维修办事需求将稳步增长，维修行业具有极高的出路。凭证灼识筹办的贵寓，2023 年中国度庭维修商场按总来回额野心的鸿沟为 7149 亿元，瞻望 2027 年将达到 9318 亿元。

维修行业竞争浓烈且高度踱步，一大特征便是"大行业、小企业"。收尾 2023 年，按总来回额野心，啄木鸟即使是中国最大的线上家庭维修企业，线上商场份额也不外仅有 2.4%，线上线下一体化平台的商场份额也仅有 15.7%。凭证其招股书，推断出后头四名能够是 58 到家、京东到家、苏宁帮客、闪修侠。

这个近万亿级的维修商场里，于今莫得长出大哥，互联网企业思要扩大商场占有率，还有很长的一段路要走。上述分析师补充说念，在产业莫得办透顶开脱东说念主工维修 + 灵验监督之前，维修商场很难冲破现存的痛点和商场阵势。

多位从业者也教唆破钞者，家电维修是每个东说念主"躲不开"的事，平时不错从多种渠说念学习"维修避坑"素养，维修完谨记尽量作念到迎面验收维修收场，在遇到侵权后也不成选定"自认倒霉"开yun体育网，进一步浮松不良商家的行动。而那些无法取得破钞者信任的企业们，最终也会付出应有的代价。